Ayıplı Pense İlk Kullanımda Kırıldı, Satıcı Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden 24 Ağustos’ta “İzeltaş Mini Pense Telefon Tamirci Pense Ergonomik Tasarım ve Dayanıklı Malzeme ile Profesyonel Kalite” isimli ürünü 393,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 29 Ağustos’ta ilk kez kullanmak istediğimde, sadece Amerikan kelepçe üzerindeki plastik bir parçayı kesmeye çalışırken ilk hamlede pense hem uç kısmından hem de sap kısmından kırıldı. Bir pensenin en basit işlevi sayılabilecek bir işlem sırasında bu şekilde dağılması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili ciddi şüphe oluşturdu.

Durumu satıcıya detaylı şekilde anlatarak, bunun kullanım hatası değil, spesifik olarak bu üründe üretim kaynaklı bir hata olabileceğini, bu nedenle değişim yapılmasının daha doğru ve yapıcı bir yaklaşım olacağını belirttim. Ancak satıcı değişim talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi ve reddetti. Bunun üzerine mecburen iade talebi oluşturdum.

Hem ürünün bu kadar basit bir kullanımda ilk hamlede kırılması hem de satıcının çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün incelemeye alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için satıcıya gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.