Yetkisiz İşlem Ücreti Talebiyle Motosiklet Onarımının Engellenmesi

Ben Enes K******, 35cbs292 plakalı Yamaha nmax 155 motosikletimin sahibiyim. 05.10.2025 tarihinde karıştığım maddi hasarlı trafik kazasında, kaza tespit tutanağıyla da sabit olduğu üzere, karşı taraf %100 kusurlu bulunmuştur. Kaza sonrası, hasarlı motosikletimin onarımı için, karşı tarafın Zorunlu malı Sorumluluk Sigortası kapsamında İzmir Bornova İzmoto Servis’e başvuruda bulundum.

Ancak servis, onarım işlemlerinin başlatılması için benden 4.000 TL "işlem ücreti" talep etti. Gerekçe olarak ise "sizinle iletişim kurulması, sigorta şirketinin ödemeyi geciktirme ihtimali ve motorun serviste kapladığı alan" gibi açıklamalar yapıldı. Bu talebin hukuka ve ticari teamüllere aykırı olduğunu düşünüyorum. Karayolları Trafik Kanunu ve ilgili mevzuat gereği, kusurlu tarafın sigorta şirketi, haklı tarafın tüm maddi zararlarını karşılamakla yükümlüdür. Servisin, sigorta şirketiyle yaşayabileceği olası gecikmeler veya iletişim süreçlerinin mağdur olan müşteriye yansıtılması kabul edilemez.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat süreç daha da zorlaştırıldı. Motosikletimin garantisi halen devam etmektedir ve herhangi bir ödeme yapmadım, sadece ücret talebiyle karşılaştım. Bu uygulamanın yasal hiçbir dayanağı olmadığını ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırı olduğunu belirtmek isterim.

Talebim; 4.000 TL’lik haksız ve hukuka aykırı “işlem ücreti” talebinizin iptal edilmesi ve motosikletimin onarım işlemlerinin karşı tarafın sigorta dosyası üzerinden ivedilikle başlatılmasıdır.
Aksi takdirde, bu haksız talebinizden vazgeçmemeniz halinde;​Başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ​Karşı tarafın sigorta şirketine, servisinizin bu tutumu hakkında resmi bir şikayette bulunarak onarım sürecini zorlaştırdığınızı bildireceğimi, ​Uğrayacağım her türlü maddi (motosikletimi kullanamadığım için yapacağım ulaşım masrafları vb.) ve manevi zararın tazmini için dava açacağımı, ​Ticaret Bakanlığı ve ilgili meslek odaları nezdinde hakkınızda şikayette bulunacağımı tarafınıza ihtar ederim.​Gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.​
enes K******