Yamaha Yetkili Serviste 60 Günden Fazla Bekleme Ve Açıklanmayan 4.000 TL Ücret

2025 model Yamaha mt-25 motosikletim, 23 Temmuz tarihinde kaza sonrası onarım amacıyla İzmir’deki İzmoto Yamaha yetkili servisine bırakılmasına rağmen 60 günden fazla süredir serviste bekliyor ve hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Bu süreçte motosikletimi hiç kullanamıyorum ve uzun süreli belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Servisi defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “parça geldi”, “parça geliyor”, “bekliyoruz” gibi yuvarlak cevaplar alıyorum, ancak motosikletimin ne zaman onarıma alınacağı ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih tarafıma iletilmiyor. Bu kadar uzun süre bekletileceğimi bilseydim, motosikletimi bu servise bırakmayı kesinlikle tercih etmezdim.

Ayrıca tarafımdan “kasko dosya masrafı / hasar tespit dosya takip bedeli” adı altında 4.000 TL tutarında ek ücret alındı. Bana bu bedelin önce 5.000 TL olduğu, 1.000 TL’sinin alınmayacağı şeklinde ifadeler kullanıldı. Daha sonra İzmir Motomarket Servis ve Ticaret A.Ş. tarafından “hasar tespit (dosya takip bedeli)” açıklamasıyla 4.000,00 TL tutarında e‑Arşiv fatura düzenlendi. Bu ücretin hangi somut hizmet karşılığında ve hangi uygulama ya da sözleşmeye dayanılarak tahsil edildiği konusunda bana ayrıntılı bir açıklama yapılmadı. Bu bedelin gerekçesini, hukuki dayanağını ve hangi hizmetin karşılığı olduğunu yazılı ve açık şekilde öğrenmek istiyorum.

Buna ek olarak, motosikletimin onarımı tamamlansa bile kasko ödemesi için en az iki hafta daha beklemem gerektiği, bu süreçte de teslimatın gecikebileceği söyleniyor. Zaten 60 günü aşkın bir süredir motosikletimden mahrum bırakılmış durumdayken, bundan sonra ne kadar süre bekleyeceğimi bilmemek belirsizliği ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yamaha gibi dünya çapında bir markanın yetkili servisinde, kaza sonrası onarım için bırakılan bir motosikletin 60 günden uzun süre serviste bekletilmesi ve hâlâ net bir onarım ve teslim tarihi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Artık “parça geliyor”, “bekliyoruz” veya “haber vereceğiz” şeklindeki belirsiz cevapları değil, somut ve net bilgi talep ediyorum.

Parçaların güncel durumunun, ne zaman temin edileceğinin, motosikletimin hangi tarihte onarıma alınacağının, onarımın ne zaman tamamlanmasının planlandığının ve tahmini teslim tarihinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca alınan kasko dosya masrafı / hasar tespit dosya takip bedelinin hukuki ve uygulama dayanağının, hangi hizmet karşılığında alındığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Dosyamın ilgili birim tarafından ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve artık somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda servis kayıtları, tarafıma kesilen 4.000 TL’lik e‑Arşiv fatura ve diğer ödeme belgeleriyle birlikte ilgili mercilere başvurarak hem yaşadığım mağduriyetin hem de alınan ücretlerin incelenmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.