Ödeme Alamadığım İçin Mağdurum, Iyzico Destek Vermiyor

Tarih 03.04.2025 ve bana ödeme alacağım gün 06.08.2025 tarihi belirtiliyor ben bu bakiyeyi 125 gün beklettiğimde zararımı kim karşılayacak. Bugün yapmam gereken gereken ödemeler için çektiğim kredinin faizini kim karşılayacak, hangi hukuka göre buna el koyuluyor. İşlemin sahte olmadığı belgelerle kanıtlandıktan sonra müşteriye iade edilmiyor da iyzico bakiyemde neden 125 gün bekletiliyor.

Şu an söyledikleriniz benim bakiyem konusunda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı ben bu konuda yardımcı olmanızı istiyorum

Benim gönderdiğim mailleri tekrar bana atmanız çözüme kavuşturmuş olmuyorsunuz maalesef 125 gün kısıtın kaldırılmasını istiyorum acilen

Hiçbir şekilde iyzico yetkililerinden ne geri dönüş alabiliyorum ne de mağduriyetimi gideriyorlar

Şaka gibi 120 gün vade koydular. Iyzico firmasından hesapta olan parayı çekemiyorum. Ödeme almak için siteye giriş yaptım, ödeme linkine tıkladım. 'İşlem kısıtınız nedeniyle izin verilmemektedir' diye bir uyarı aldım. Bakiyeyi almam gerektiği için öğlen telefon ile fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. A** adlı hanımefendi, destek mailine mail atmam gerektiğini söyledi. Ben de bakiyemi almam gerektiğini söyledim. Onların da yardımcı olacağını söyledi. Bekledim, saat 2'ye kadar dönen yok. 15.30'da zaten sistemi kapatıyorlar. Yani para almam imkansız hale geliyor. Tekrardan aradım, acil kayıt oluşturduk size geri dönüş yapılacak dedi ve saatlerce bekledim geri dönüş yapılmadı. Saat 22.00'da mail yanlış denilip tekrar bu serüven devam etti ve 'biz sadece bilgi vermekle görevliyiz' dedi. O zaman şunu anlamıyorum: Madem sorunu çözemeyeceksiniz, o zaman neden web sitenizde telefon numarası barındırıyorsunuz? Sadece mail yoluyla hizmet vermek nasıl bir mantık, onu da tam çözebilmiş değilim. Sonuçta burada mağdur olan benim ve parayı kullanan sizsiniz. Haliyle saat 15.30'u geçti. Maillere de dönen yok. Akşam olmuş, maile cevap veriyorsunuz. O zaman ne anladık bu işten? Ben bugün paramı çekemedikten sonra artık kısıtımın neden olduğunu da halen açıklamış değiller. Kısıtı neden konulduğunu 2 gün sonra sahte işlem bildirimi dendi ve biz müşteriyi arayıp bankadan sahte olmadığını onaylattık, tüm belgeleri de Iyzico yetkililerine sunduk ve kabul edildi. Fakat 120 gün bakiyemizin ötelendiğini söylediler. Bu nasıl bir mağduriyet anlam veremiyorum. Neden o zaman müşteriden bu parayı alıp benim bakiyemi öteliyorsunuz? Ne müşteri hizmetleri ne de mail yoluyla bununla ilgili bir bilgi vermiyorsunuz. Paramı neden tutuyorsunuz ve vermiyorsunuz? Bu sorunu neden çözmüyorsunuz? Madem bir işlem kısıtı vardı, o zaman bu parayı müşterinin neden çektiriyorsunuz? Neden kabul ediyorsunuz? Müşteriden çekerken sıkıntı yok, kendi paramızı bize iade ederken neden sıkıntı çıkartıyorsunuz? İş işten geçtikten sonra akşam gelen mailinizde ise mail atan hanımefendinin de hiçbir şeyden haberi yok. Daha kendi sisteminize bile hakim değilsiniz.