to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda İşlem Kısıtı Devam Ediyor Ve Açıklama Yok
Akfa hayvancılık telefon makine otomotiv inşaat imalat ithalat ihracat ticaret ve sanayi limited şirketi
Başlık: 15 Mayıs'tan Bu Yana Sonuçlanmayan İşlem Kısıtı ve Bilgilendirme Eksikliği
15 Mayıs 2026 tarihinden bu yana hesabıma uygulanan işlem kısıtının kaldırılması amacıyla Iyzico ile iletişim kurmaktayım. Bu süreç içerisinde tarafımdan talep edilen tüm bilgi ve belgeler eksiksiz şekilde iletilmiş olmasına rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen işlem kısıtı hâlâ kaldırılmamış ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen, işlem kısıtının hangi gerekçeyle devam ettiği, inceleme sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmemektedir. Hesabımdaki bakiyeye erişememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bir ödeme kuruluşundan beklenen, müşterilerini belirsizlik içinde bırakmak yerine süreç hakkında açık, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmasıdır. Ancak haftalardır devam eden bu süreçte, gerekli tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen somut bir çözüm veya açıklama tarafıma sunulmamıştır.
Talebim son derece açıktır: İşlem kısıtının devam etme gerekçesinin yazılı olarak açıklanması, inceleme sürecinin mevcut durumu hakkında bilgilendirme yapılması ve hesabımdaki kısıtın ne zaman kaldırılacağının net şekilde tarafıma bildirilmesidir.
Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve konuya ilişkin ivedi dönüş yapılmasını bekliyorum.
Bu metin genellikle firmaların sosyal medya ve şikayet ekiplerinin dikkatini çekecek kadar güçlü, ancak hakaret veya tehdit içermeyecek kadar profesyoneldir.
i***@akfatekno.com
Merhaba Rabia Hanım, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Rabia Hanım, iyzico TCMB’ye bağlı bir ödeme kuruluşudur ve aracılık ettiği işlemler için ilgili yasal düzenleyici ve kart kuruluşlarına karşı sorumludur. Ek olarak kart kuruluşları (Visa, MasterCard) programlarına dahil olup, aracılık ettiği işlemleri izleme, denetleme, harcama itirazı risklerini değerlendirme ve riskli işlemleri engelleme yükümlülüğü bulunmaktadır. Risk kriterlerimiz doğrultusunda; iyzico hesabınızdan aldığınız ödemelere aracılık etmeme kararı aldığımızı ve bu sebeple çalışmamızı sonlandırdığımızı bildirmek isteriz. İlgili sözleşme maddesi aşağıdaki gibidir; 6.1. c) iyzico'nun yukarıdaki durumlar haricinde de herhangi bir sebep veya süre belirtmeksizinPlatform'u veya Yönetim Arayüzü'ne girişi askıya alma ve Müşteri'ye sunulan Servis'i tamamen veya kısmen durdurma yetkisi mevcuttur. Saygılarımızla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
