Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4000 TL Hediye Kartı Kullanılamaz

İwallet üzerinden tarafıma 4.000 TL tutarında hediye kartı tanımlandı. Bu hediye kartının Pazarama’da geçerli olduğu bilgisini gördükten sonra, kartı Pazarama hesabımda kupon olarak aktardım.

Ancak hiçbir aşamada, hiçbir ekranda, kupon aktarımı sırasında küsuratlı tutarlar için birden fazla kupon oluşacağına, bu kuponların birleştirilemeyeceğine ve tek seferde birlikte kullanılamayacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. İşlem sonrası hesabımda 4 adet ayrı kupon oluştu ve Pazarama bu kuponların sadece tek tek kullanılmasına izin veriyor. Bu durum, hediye kartını kullanım amacımı tamamen ortadan kaldırdı ve 4.000 TL’lik tutar fiilen kullanılamaz hale geldi.

Bugün yaşadığım bu süreç sonrası iwallet ile görüştüğümde işlemin geri alınamayacağını söylediler. Pazarama ise kupon birleştirme ya da alternatif bir çözüm sunamayacağını iletti. Ortada açık bir bilgilendirme eksikliği ve tüketiciyi yanıltan bir işlem akışı olduğunu düşünüyorum. Eğer kuponların bölüneceği ve birleştirilemeyeceği bilgisi açıkça belirtilmiş olsaydı, bu işlemi kesinlikle yapmazdım.

Sonuç olarak, yeterli bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle hediye kartım atıl duruma düşmüş, tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Talebim, kuponlarımın birleştirilmesi, bu mümkün değilse aynı tutarda kullanılabilir tek bir hediye kartı veya kupon tanımlanması ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir telafi sunulmasıdır.

Aksi halde, yasal tüketici haklarımı kullanmak üzere süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. İlgili firmalardan, adım Ahmet C***** adına kayıtlı hesabımdaki bu sorunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.