Garanti Kapsamındaki Ankastre Sette İlk Kullanımda Çıkan Çıt Çıt Sesine Ücretli Tamir Teklifi

18.07.2026 tarihinde Osmaniye Düziçi’nde bulunan Hasırcıoğlu adlı mağazadan İtimat Woox ankastre set satın aldım. Kurulum yapıldı ve doğalgaz bugün, 19.08.2026 tarihinde aktif hale geldi. Ocağı ilk kez çalıştırdığımda, ocaktaki düğmelerden gelen çıt çıt sesinin hiç durmaması üzerine servisi arayıp gelip bakmalarını rica ettim.

Görüştüğüm servis, bu arızanın garanti kapsamında olduğunu ancak kendisinin servis işini bıraktığını, bu nedenle tamirin ancak 1200–1500 TL civarında ücretli yapılabileceğini söyledi. Garantisi devam eden ve ilk kullanımda arıza çıkaran bir ürün için, garanti kapsamındaki bir işlemden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım Hasırcıoğlu mağazasını aradığımda ise, servisin işi bıraktığını, istersem ürünü ücretli tamir ettirebileceğimi ya da iade edebileceğimi söylüyorlar.

İtimat müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem 1 dakika bekleme süresi olduğunu söylemesine rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim, ardından da “aradığınız numara geçici olarak servis dışıdır” anonsu ile hat kapandı. Ne mağazadan ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum. Ocağın ilk kullanımda çıkan bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıkla ilgili de dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Eve geçtiğimde ocaktaki arızayı gösteren video veya fotoğrafı da şikayetime ekleyeceğim.