to read complaints and reviews, or file yours.Itemsatis.com’da Satıcıya Haksız Ban Ve İlan Kısıtlaması
Geçen hafta itemsatis.com üzerinden bir TikTok hesabı satışı gerçekleştirdim. Hesabı alan kişi, işlemden sonra “mail değişmiyor” diyerek hakkımda şikayet açtı. Oysa üzerinden iki gün geçtikten sonra hesabı tamamen kendi üzerine çekip kişisel videolar paylaşmaya başladı. Bu durumun kanıtlarını platforma iletmeme rağmen dikkate alınmadı.
Destekle iletişime geçtiğimde alıcıyı savundular ve yaptırım uyguladılar. Sonuç olarak hesabım kısmen banlandı ve belirli bir süre boyunca ilan verme hakkım kısıtlandı. Alıcının hesabı aktif şekilde kullanmaya devam ettiği ortadayken cezalandırılan tarafın ben olmam hem adaletsiz hem de son derece güven sarsıcı bir durum.
Itemsatis.com’un tarafsız olduğunu iddia etmesine rağmen satıcıyı korumayan, her durumda komisyon odaklı ilerleyen sorunlu bir sistem işleyişine sahip olduğunu düşünüyorum. Kullanıcılar arasında taraf tutulmayan gerçekten adil bir inceleme süreci istiyorum. Hakkımdaki haksız yaptırımın kaldırılmasını, sunduğum kanıtların yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve benzer durumlarda satıcıların da korunacağı, şeffaf bir şikayet süreci oluşturulmasını talep ediyorum, bugüne kadar bu kadar saçma işleyen bir satış sitesi görmedim ve bu yaklaşımı son derece yetersiz buluyorum.
Gelişme
Itemsatis.com üzerinden 13 Ağustos tarihinde bir TikTok hesabı satışı gerçekleştirdim. Hesabı eksiksiz şekilde teslim ettim, alıcı da hesabı aktif olarak kullanmaya başladı ve gönderiler paylaşmaya devam ediyor. Hatta bu 19 günlük süreçte toplam 7 yeni içerik paylaştı, en son 2 gün önce 2 içerik daha yükledi. Buna rağmen alıcı, iki gün sonra “hesaptan atıyor” diyerek hem şikayet açtı hem de haksız yere olumsuz bir değerlendirme bıraktı.
Alıcıya, iki gün bekleyip tekrar denemesini, bir sorun olursa yardımcı olabileceğimi söyledim. Buna rağmen yaklaşık iki hafta boyunca “hesaptan atıyor” bahanesiyle oyaladı, şu anda ise hesabı kendisinin çekmediğini iddia ediyor. Tüm bu süreçte alıcı mesajlarıma sadece “görüldü” bırakıyor ve iyi niyetli hiçbir geri dönüş yapmıyor.
Satışa ait 9965259 numaralı işlemde, ürün teslim edilmiş ve hesap aktif şekilde kullanılmaya devam ediyor olmasına rağmen, param 19 gündür sistemin havuzunda bekletiliyor. Bir yandan da bu haksız 1 puanlık olumsuz değerlendirme yüzünden satışlarım ciddi şekilde aksadı.
Itemsatis.com’a destek talebi açtım; ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. “Aranızda konuşarak halledin” denilerek adeta baştan savıldım, oysa sistemin alıcı–satıcı arasındaki bu tarz anlaşmazlıklarda adil bir şekilde devreye girmesi gerektiğini düşünüyorum.
Teslimatın yapılmış ve hesabın aktif şekilde kullanılıyor olmasına rağmen paramın hâlâ havuzda tutulmasını ve haksız olumsuz değerlendirmenin sistemde kalmasını kabul etmiyorum. Paramın en kısa sürede tarafıma aktarılmasını ve bu işlemle ilgili haksız olumsuz değerlendirmenin kaldırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Murat Y., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
Marka benimle iletişime geçti sorun çözüldü İtem satış ekibine teşekkür ediyorum
