İade İşlemi Onaylanmadı, 1.959 TL Geri Ödeme Hesabımda Görünmüyor

Trendyol üzerinden İstoç AVM satıcısından Project marka bir el konsolu satın aldım. Ürün beklediğim gibi çıkmadığı için iade talebi oluşturdum ve yaklaşık 4 gün önce ürünü iade ettim. Kısa süre sonra iade işleminin sisteme düştüğünü ve ürünün geri geldiğini gördüm ancak 1.959 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma hâlâ yatmadığını fark ettim.

Ne Trendyol hesabımda ne de bankamda iade ile ilgili herhangi bir hareket görünmüyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen her seferinde geçiştirilip net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Hem ürün elimde değil hem de ödediğim ücreti geri alamamış durumdayım.

İstoç AVM satıcısından yapılan bu alışverişte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün iademin bir an önce onaylanarak 1.959 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.