Liv Hospital Bahçeşehir MR Raporları İçin Çözüm Bulamama Şikayeti

Liv Hospital Bahçeşehir’de yaklaşık 1 hafta önce özel sağlık sigortam üzerinden MR çektirdim. O günden bu yana MR raporlarıma ulaşmaya çalışıyorum ancak hastanenin telefon otomasyonu ve müşteri hizmetleri sistemi yüzünden raporlarıma bir türlü erişemiyorum.

Telefon hattındaki otomasyon, “MR raporu” gibi son derece açık ve basit bir talebi anlayamadığı için beni alakasız bir birime aktarıyor. Bir müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde ise durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, temsilci çözüm üretmek yerine beni tekrar aynı otomasyona yönlendiriyor ve süreç en başa dönüyor.

Yaklaşık 4–5 kez müşteri ilişkilerini aramama rağmen sonuç alamadım ve bir hasta olarak, yalnızca 1 hafta önce çekilmiş MR raporlarımı almak için bu işlevsiz sistemle mücadele etmek zorunda bırakılıyorum. Sağlık hizmeti veren bir kurumun, hastanın kendi tıbbi raporlarına ulaşması gibi en temel bir konuda bu kadar yetersiz bir iletişim altyapısına sahip olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Lıv Hospital’dan öncelikli beklentim, Bahçeşehir şubesinde yaklaşık 1 hafta önce çekilmiş MR’larıma ait raporların ivedilikle tarafıma iletilmesi ve bu gereksiz, çözümsüz otomasyon döngüsünün sonlandırılmasıdır. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve telefon otomasyon sisteminin gözden geçirilip hastaların taleplerini gerçekten dinleyen, çözüme odaklı bir yapıya dönüştürülmesini rica ediyorum.