Yanlış Vize Başvurusu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Tüm belgelerimi, onların hazırladığı evraklar ve sözde “iyi niyet mektubu” ile birlikte eksiksiz biçimde başvuru merkezine teslim ettim. Buna rağmen başvurum olumsuz sonuçlandı. Başvuru sürecinden önce, daha önce hiç Schengen vizem olmadığını ve yalnızca Bulgaristan vizem bulunduğunu defalarca açıkça ifade etmeme rağmen, tarafıma Macaristan vizesi başvurusu yapıldı. Ret kararı sonrasında ise bana, “Daha önce Schengen vizeniz yokmuş, bir de İsrail-İran savaşı döneminde başvuru yapmışsınız” şeklinde, ciddiyetten uzak ve küçümseyici bir açıklama yapıldı. Oysa bu durum baştan beri kendileriyle paylaştığım bir bilgiydi.

Süreç boyunca yanlış yönlendirme, eksik evrak düzenlemeleri ve ek ücret talepleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 200 Euro ödeme yapmış olmama rağmen başvuruma ait herhangi bir müşteri ya da başvuru numarası tarafıma iletilmedi. Benzer bir sorunu başka hiçbir başvurumda yaşamadım, tüm sıkıntılar yalnızca bu süreçte ortaya çıktı.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğum ücretin ve hatalı yönlendirme sonucu oluşan kaybımın telafi edilmesini, ayrıca bu tarz küçümseyici ve ciddiyetsiz yaklaşımların bir daha yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.