to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Çiçek Siparişinin İadesi Gecikiyor
6 Temmuz saat 22.33’te İstanbul Çiçekleri üzerinden pembe lilyumlardan oluşan bir çiçek siparişi verdim. Üründe istediğim şekilde yeterli sayıda açık çiçek bulunmadığını, çoğunlukla kapalı tomurcuk kullanıldığını öğrenince, 8 Temmuz sabahı yaklaşık 09.00–09.30 arasında siparişimi iptal ettim.
İptal edilen bu sipariş için kartımdan çekilen 1.549 TL’nin iadesi konusunda ise ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk etapta kredi kartıma iade yapılacağı söylendi ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. 14 Temmuz’da benden IBAN bilgilerim istendi, hemen iletmeme rağmen bugün 15 Temmuz olmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine “yazın” bölümünden defalarca durumu bildirdim. Sürecin başında 1–5 iş günü içinde ücretin yatacağı söylendi ancak bu süre de geçti. Her seferinde sadece “bankaya bağlı, hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde cevap veriliyor, somut bir işlem yapılmıyor ve net bir tarih verilmiyor.
Ücret iademin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. 1.549 TL tutarındaki ödemenin, kartıma ya da IBAN’ını verdiğim hesabıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ait 1.549 TL tutarındaki ücret iadesi tarafımızca başarıyla gerçekleştirilmiştir. İade işlemi sonrasında tutarın hesabınıza yansıma süreci bankaların operasyonel süreçlerine bağlı olarak ilerlemektedir. Bu nedenle yansıma süresi tarafımızca hızlandırılamamaktadır. Yapılan kontroller sonucunda ücret iadenizin hesabınıza başarıyla yansıdığı görülmektedir. Konu tarafımızca çözüme kavuşturulmuş olup, herhangi bir sorunuz olması halinde memnuniyetle destek olmaya devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
