Görsel Onay Sorunu Ve Yanıltıcı Ürün Değişimi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden dün akşam w737711 numaralı siparişi verdim. Bugün öğleden sonra Avcılar, İstanbul adresine teslim edilen çiçek, sipariş verdiğim çiçekle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Site, SMS ile görsel onayı göndermiş, ben süreci kaçırdım. Aynı görsel onayı e‑posta olarak da göndermişler; ancak maili açtığım anda herhangi bir butona basmama rağmen otomatik olarak onaylanmış görünüyor.

Daha sonra WhatsApp üzerinden yaptığım şikâyete dönüş yapıldı ve stoklarda bulunan ürünlerle hazırlık yapılıp gönderim sağlandığı ifade edildi. Yani sitede stoğunda olmayan bir ürünü satıp, bunun yerine stokta ne varsa ondan aranjman hazırlayıp göndermeleri hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Bu sipariş için kredi kartı ile 1.499 TL ödeme yaptım ve ödediğim ücret karşılığında seçtiğim ürünün gönderilmesini beklerken, görselden ve açıklamadan farklı bir ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ya seçtiğim ürün stokta gerçekten mevcutsa birebir aynı şekilde gönderilmesini, mevcut değilse de bu durumun açıkça belirtilerek tarafıma bilgi verilmesini ve talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik görsel onayı süreciyle ilgili inceleme yapılarak bu süreçteki aksaklıklar hakkında tarafıma yazılı bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.