Otobüste Sigara İçen Şoför Ve Yetersiz Hizmetler Üzerine Şikayet

27 Mayıs 2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm’e ait Ankara Otogarı’ndan Safranbolu Otogarı’na 20:30 hareketli seferde, 3 numaralı koltukta yolculuk gerçekleştirdim. PNR numaram 1A602VHWW’dir. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle firmanız hakkında resmi şikayette bulunma gereği duydum. Ödemiş olduğum 420 TL’lik bilet ücretine rağmen karşılaştığım hizmet anlayışı, firmanızın kurumsallığıyla bağdaşmayacak düzeyde yetersiz ve rahatsız ediciydi.

Yolculuk boyunca herhangi bir ikram yapılmadı, en temel ihtiyaç olan su dahi dağıtılmadı. Sadece bir yolcunun özellikle talep etmesi üzerine su verildi. Uzun süren bir yolculukta bu kadar temel bir ihtiyacın bile karşılanmaması, yolcu memnuniyetinin ne kadar geri planda bırakıldığını açıkça göstermektedir.

Araç personelinin tavırları da son derece özensiz ve profesyonellikten uzaktı. Personelin kullandığı üslup, davranış biçimi ve genel tutumu, kurumsal bir firmayı temsil eden çalışanlardan beklenen seviyenin oldukça altındaydı. Yolculuk boyunca oluşan düzensiz ve ciddiyetsiz ortam hem rahatsız edici hem de güven hissini zedeleyen bir durum yarattı.

En ciddi konu ise şoförün yolculuk sırasında otobüs içinde yaklaşık 5 kez sigara içmesidir. Kapalı alanda sigara içilmesi hem yasalara aykırı hem de yolcuların sağlığını hiçe sayan son derece sorumsuz bir davranıştır. Saatler boyunca yolcuların sigara dumanına maruz bırakılması kesinlikle kabul edilemez ve bu durum firmanızın denetim ve kontrol mekanizmaları konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Bunun yanı sıra tarafımdan ekstra bagaj ücreti talep edilmiştir. Ancak bu bilgi ne bilet satın alma aşamasında uygulamada belirtilmiş ne de bana SMS yoluyla iletilmiştir. Ücret bilgisinin, otobüsün yanında valiz yerleştirme esnasında söylenmesi tamamen haksız ve önceden bilgilendirme yapılmadan uygulanan bir işlem olmuştur.

Yaşanan olaylara ilişkin şoförün otobüs içinde sigara içerken çekilmiş fotoğraf ve videoları ile araç plakasının görselleri tarafımda mevcuttur ve gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Isparta Petrol Turizm’den, yaşananlar hakkında yazılı bir geri dönüş yapılmasını, tarafıma özür mahiyetinde 420 TL’lik bilet ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.