İsparta Turizm'den Yol Üstü Alım Talebine Olumsuz Cevap Ve Müşteri Mağduriyeti

16.10.2026 tarihinde Isparta Turizm’den Bilecik Otogarı’ndan Sultanbeyli Otogarı’na, sabah 07.00 saatinde hareketli bir otobüs bileti satın aldım. Bilecik’te sabah saatlerinde otogara gidecek bir aracım olmadığından, güzergâh üzerinde kalan Osmaneli’den alınmam konusunda rica etmek için firmayla iletişime geçtim.

Daha önce aynı firma ile yine yol üzerinde alınma ve bırakılma konusunda şoförler yardımcı olmuştu. Bu kez de yalnızca güzergâh üzerinde, ekstra bir yere girilmeden Osmaneli’den alınmayı talep ettim. Bilecik otogardaki görevli sadece bu talebimi firmaya iletti, kendisinin bir kusuru olmadığını özellikle belirtmek isterim. Firmayı aradığımda ise talebim “yapamıyoruz” denilerek net bir şekilde reddedildi ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Daha önce aynı hatta yardımcı olunmuşken bu sefer hiçbir esneklik gösterilmemesi ve yolcunun mağduriyetinin dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle sabah erken saatte otogara ulaşım imkanım olmadığını belirtmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Isparta Turizm’den, bu tarz yol üzeri alınma talepleri için açık ve makul bir prosedür oluşturulmasını, benzer durumlarda en azından yolcunun durumunun değerlendirilerek çözüm odaklı yaklaşılmasını ve tarafıma yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.