Yanlış Yönlendirme Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mutfak Kullanılamaz Hale Geldi

Manisa Soma’da yaşıyorum. Mutfak tezgahıma İsonem Sıvı Mermer (Liquid Marble) uygulaması yapmak için firma ile iletişime geçtiğimde, buradaki bayilerinden alışveriş yapmam gerektiği söylendi ve ben de Soma’daki Çıplaker Ticaret bayisine yönlendirildim.

Bayide, tezgahımın renginin çok koyu olduğunu, sıvı mermer ürününün de şeffaf kalacağını düşündüğüm için tezgahın altına vernikli boya sürmek istediğimi özellikle belirttim. Vernikli boya kullanmamda bir sakınca olup olmadığını sorduğumda bayi, müşteri temsilcisi ile görüştü ve bana “hiçbir sakıncası yok, isterseniz kullanabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine altına vernikli boya uyguladım, boya kuruduktan sonra da üzerine İsonem sıvı mermer uygulamasını yaptım.

Yaklaşık 3 saat başında bekledim, sonrasında kuruması için bıraktım. Sabah kalktığımda boyanın bir kısmının kuruduğunu, bir kısmının ise hiç kurumadığını gördüm. Bazı yerlerde göz göz hareler oluştu, bazı bölgeler bir günde kurumasına rağmen, başka bölgeler 4 gün geçmesine rağmen hala kurumadı. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez altına vernikli boya kullanılamayacağını, “neden böyle bir şey yaptınız” diyerek beni suçladıklarını, tezgahı komple kazımam gerektiğini, uygulamayı verniksiz bir boyayla yapıp üzerine sıvı mermer uygulamam gerektiğini söylediler. Oysa bu işlemleri onlarla adım adım ve onay alarak yaptığımı özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde hata kabul etmediler; önce de yeterince karıştırmadığımı iddia ettiler, en az 5 dakika karıştırdığımı söylememe rağmen yine sorumluluk almadılar.

Firmanın söyledikleri güven vermediği için, bu markanın sıvı mermerini sürekli uygulayan başka bir uygulamacı ile görüştüm. Altına vernikli boya sürmemle hiçbir alakası olmadığını, kendisinin de defalarca vernikli boya ile kullandığını belirtti. Bu süreçte tezgahı boşuna kazımış, zımpara yapmış, silikonları sökmüş oldum. Şu anda üzerini tekrar verniksiz bir boya ile boyayıp bekliyorum ve tezgahın üzerinde boya olduğu için mutfağı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Soma’daki bayi, hiçbir suçu olmamasına rağmen mağduriyetimi gidermek için iyi niyetle yeni ürün siparişi verdi, ancak yaklaşık 2,5–3 hafta olmasına rağmen ürün hâlâ gelmedi ve bu gecikme yüzünden mutfağımı yaklaşık 20 gündür kullanamıyorum. Yemekleri balkonda piknik tüpünde pişiriyor, bulaşıkları banyoda yıkıyorum; günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 2.500 TL İsonem Sıvı Mermer (1 kg) ve 500 TL de Ebru Ener vernikli boya (250 gr) olmak üzere önemli bir maddi harcamam oldu. Ücret iadesi dahi yaşadığım emek kaybını, zaman kaybını ve ek masrafları karşılamaya yetmeyecek durumda. Altına uyguladığım vernikli boyanın maliyeti de tamamen boşa gitti.

İsonem firmasının, baştan beri bayi üzerinden verdiği yanlış yönlendirme ve sonrasında sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem ürün hem işçilik hem de boşa giden boya ve ek masraflarım dahil olmak üzere toplam zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Firmanın bu süreçteki hatasını kabul ederek mağduriyetimi ivedilikle telafi etmesini istiyorum.