İsmail Fehmi Cumalıoğlu Hastanesi Personellerin Tavrı

25.06.2026 sabahı saat 08.20’den sonra Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan İsmail Fehmi Cumalıoğlu Şehir Hastanesi Göz Hastalıkları bölümüne göz ameliyatı için geldik. Ameliyat için ayrıca sıra almak gerekip gerekmediğini öğrenmek amacıyla B/C bölümündeki vezneye numara alarak başvurduk. Orada kapalı bir güvenlik görevlisi bize yardımcı olmaya çalıştı ancak 1 numaralı veznede görevli, 30–40 yaşları arasındaki personelinize birkaç kez sormamıza rağmen bizi adeta yok saydı, yüzümüze bile bakmadı. “Evet, buradan sıra almanız gerekiyor” demek bu kadar zor olmamalıydı.

Hastanenin işleyişini bilmediğimiz için ameliyat sıramızı kaçırmamak adına ameliyathaneye gittik, orada da tekrar sıra almamız gerektiği söylendi ve tekrar B/C’deki vezneye geri döndük. Daha önce aldığımız numaranın sırası geldiğinde, “Az önce almıştık ama attık, bu numara bize ait” dememize rağmen işlem yapılmadı ve yeniden aldığımız numaranın sırasını beklemek zorunda bırakıldık.

Bu kez 2 numaralı vezneye kapalı bir bayan personel gelmişti. Annemin masasında bulunan bir kağıttaki ismi gözüne ilişmiş, gayri ihtiyari bakmış. Personel ise sert bir üslupla “Bakmanız yasak” diyerek kağıdı ters çevirdi. Ben de, gerçekten yasak ve gizli bir bilgi varsa hastayı suçlamak yerine bu kağıdın ortalık yerde durmaması gerektiğini söyledim. Aynı kağıdı poliklinik veznesinde de ameliyathane veznesinde de açık biçimde gördüm, gizli kalması gereken bir bilgi gibi durmuyordu.

Herkes hastanenin işleyişini bilemeyebilir. Buna rağmen bize hiçbir şekilde yol gösterilmemesi, yardımcı olunmaması ve üstüne bu kaba ve ters tavırlarla karşılaşmak son derece sinir bozucuydu. En başta bizi muhatap alıp iki cümle açıklama yapılsaydı, hastaneyi iki kez turlamak zorunda kalmadan işlemlerimizi halledebilecektik. Hastane imkanları ve fiziki şartlarıyla çok güzel; fakat daha en başta, danışma ve vezne görevlerinizin gergin, sert ve adeta “ülke yönetir gibi” sergiledikleri tavırlar hastayı muayeneye bile gidemeden psikolojik olarak yıpratıyor.

Üslubun ve iletişimin çok önemli olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle B/C bölümündeki ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını, personellere hasta iletişimi ve davranışları konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.