İşkur Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve İlgisiz Tutum

21 Ağustos saat 14.58 civarında İŞKUR müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu beni oldukça rahatsız etti. Kimliğimin geçerlilik tarihine dair bilgi almaya çalışıyordum, temsilci ise kimliğimin 3. Ve 4. Harfini sorarak yardımcı olmaya çalıştı ancak ben tarihin tam olarak nerede yazdığını göremediğim için “sondaki tarih mi? ” diye tekrar sordum. Buna rağmen durumu tarif eden, yönlendiren açıklayıcı bir cevap vermedi.

Görüşme sırasında hem ses tonundan hem de konuşma tarzından son derece isteksiz, ilgisiz ve adeta uyuklar gibi bir izlenim aldım. Net, anlaşılır bir şekilde konuşmuyor, soruma açıklayıcı ve sabırlı bir yanıt vermiyordu. Bu nedenle kendimi değersiz hissettim ve devlet kurumundan beklediğim ilgi ve saygıyı göremedim.

İŞKUR müşteri hizmetlerinde daha iletişime açık, güler yüzlü, sabırlı ve çözüm odaklı kişilerle görevlendirme yapılmasını, çağrı merkezi çalışanlarının iletişim ve vatandaşla doğru konuşma konusunda gerekli eğitimleri almalarını talep ediyorum. Benzer bir durumda arayan diğer vatandaşların da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.