Alan Adı Aniden Erişilemez Hale Geldi Ve İş Kaybına Neden Oldu

#2285056 Destek talebi kod. Yıllardır kullandığımız sonmezbaklava. De uzantılı alan adımız, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve bizim herhangi bir işlemimiz olmadan bir anda erişilemez hale geldi ve domain satışa açık duruma düştü. Bu durum yaklaşık 1 haftadır devam ediyor, web sitemiz yayında değil, işlerimiz aksıyor, müşterilerimiz bize ulaşamıyor ve marka itibarımız ciddi şekilde zarar görüyor.

Telefon, e‑posta ve destek talebi kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtik. “Biz de bilmiyoruz, aracı firmamızla görüşüyoruz.” Hizmet sağlayıcı firma olarak ne olduğunu bilmediklerini ifade ederlerken, müşterileri olarak bizim bu süreci nasıl anlayıp yönetebileceğimiz konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Yaşanan sorunla ilgili olarak domainin nerede olduğu, neden kaybedildiği, nasıl ve ne zaman geri alınabileceği konusunda net ve şeffaf bir bilgi tarafımıza iletilmedi. Domain transferi dahi gerçekleştirilemiyor, alan adının durumu belirsizliğini koruyor, sorumluluk üstlenen kimse yok ve sürekli “araştırıyoruz” şeklinde geçiştirici cevaplar veriliyor.

Bir alan adının yönetimi ve güvenliği, domain hizmeti veren firmanın en temel sorumluluklarından biridir. Aktif olarak kullanılan bir domainin ortadan kaybolması ve günlerce çözülememesi, üstüne bir de doyurucu bilgilendirme yapılmaması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, de alan adımızın akıbeti hakkında net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığımız zararın telafi edilmesini talep ediyoruz. Bu süreç boyunca yaşadığımız ilgisizlik, belirsizlik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle İsimtescil’den ciddi şekilde memnuniyetsiz olduğumuzu kamuoyuyla paylaşmak isteriz.