to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal 160X200 Yatakta Çökme, Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası
Şubat 2024’te İstikbal’den Airplus 160X200 çift kişilik yatak aldık. İşbir kalitesine güvendiğimiz için tercih ettik, faturası da hâlâ elimizde. Ancak daha 1 yıl olmadan yatağın bir tarafında ciddi bir çökme oluştu.
Yaklaşık bir ay önce durumu mağazaya bildirip kayıt açtırdık, 5 Ocak’ta gelen görevli yatağı yerinde inceledi ve görseller çekti. Bize, fabrikanın inceleme yapacağını ve dönüş yapılacağını söylediler. Bugün tarafımıza gelen cevapta, yatağın ayak ucunda çok oturulduğu için çökme olduğu ve bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı belirtildi. Yatağın köşe kısmında neden sürekli oturayım, üstelik yatağın ortasında yattığımız halde orada hiçbir çökme yokken köşenin çökmesi tamamen mantıksız bir açıklama.
Evimizde 15 yıldır kullanılan İstikbal tek kişilik çocuk yataklarımız var ve hiçbirinde böyle bir çökme problemi yaşanmadı. Buna rağmen neredeyse 1 yıl bile olmadan çöken bu yatağın kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Airplus 160X200 yatağımın üretim hatası olarak değerlendirilmesini, yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılacaksa da iadenin yatağın bugünkü satış fiyatı üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
