Ayıplı Baza Değişimi İçin Verilen Söz Tutulmadı

İşbir Yatak Ankara Keçiören Ovacık Mağazası’ndan Neo Mina set 100×200 baza, başlık ve yatak aldım. Kurulum 20 Ağustos Perşembe günü yapıldı. Kurulumdan hemen sonra bazanın her yerinde pas lekeleri ve deformeler olduğunu fark ettik.

21 Ağustos Cuma günü mağazayı arayarak ürünün ayıplı geldiğini bildirdik, şikayet kaydı ve servis kaydı oluşturuldu ve en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede ne arayan oldu ne de bilgi veren. Tekrar mağazayı aradığımızda satış sorumlusu bu hafta Perşembe veya Cuma günü geleceklerini söyledi, buna güvenerek eşim iki gün de işinden izin almak zorunda kaldı ama ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Başta ürünün iadesini istemiyordum, sadece ayıplı bazanın yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Fakat yasal 14 günlük iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen firma sürekli oyalıyor, çözüm sunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece kaydınız iletildi denilip süreç geçiştiriliyor, karşımda sorumluluk alan ve sorunla ilgilenen bir muhatap bulamıyorum.

Ayıplı ürün sattıkları yetmezmiş gibi satış sonrasında da hiçbir şekilde ilgilenilmemesinden dolayı mağdur edildim. Ayıplı gelen Neo Mina baza setimin acilen yenisi ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini, değişim yapılmayacaksa da yasal sürem dolmadan ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.