Yüksek Fiyatlı Banyo Setinde Parça Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

14 Ağustos’ta İrya Home internet sitesinden iki adet Lindy 5 Parça Banyo Seti satın aldım. Ürünler ağustosun üçüncü haftasında elime ulaştı. Yaklaşık bir ay sonra setlerden birinin sıvı sabunluğunun pompa ucu çıktı. Başta tekrar takılabiliyor sandım, ancak artık hiçbir şekilde yerine oturmuyor.

27 Ekim’de durumu firmaya ilettim. Müşteri hizmetleri, ilk defa böyle bir şikayet aldıklarını ve 200 TL karşılığında yeni pompa gönderebileceklerini belirtti. Ürünün fiyatı 6.291 TL ve toplamda 13.975 TL’lik alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek fiyatlı ve kurumsal bir firmadan aldığım üründe, yaşadığım sorun karşısında firmanın yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de “ilk defa şikayet aldık” denilerek kullanım hatası iması yapılması, müşteri memnuniyetini zedeliyor.

Ürünün sadece birinde bu sorun yaşandı. Garanti kapsamında 14 gün içinde değişim veya iade olduğu söylendi ancak ürün kısa sürede arızalandı. Ücretsiz parça gönderimi talebim olmasına rağmen, bunun karşılanmaması beni mağdur etti.

İlgili ürünün pompasının ücretsiz olarak gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.