to read complaints and reviews, or file yours.İRobot Garanti Dışı Ürün, Sürekli Arıza Ve İade Sorunu
20.08.2024'de iRobot j7 model robot süpürgeyi Epttavm sitesinden asg Bilişim Teknoloji mağazasından aldım. Satın almadan önce firmaya sorduğumda, 2 yıl iRobot Türkiye garantili olduğu bilgisini verdi. Aldığım günden beri sürekli hata verip çalışmadığı için iRobot servisine başvurdum; ancak servis, asg'nin yetkili satıcı olmadığını ve ürünün garanti kapsamında olmadığını söyledi. Durumu firmaya ilettim ve ürünü geri gönderdim.
Firma ise ürünü iRobot servisine göndermiş. İRobot servisi, 55338423*** numaralı telefondan beni arayarak 'Sorun yok.' dedi. Asg firması, garantisiz ürünü bana geri gönderdi. Ürün çok kirli ve çizilmiş halde geri geldi ve iRobot servisinin 'Sorun yok.' dediği robot artık iRobot Home uygulamasına bile bağlanamıyor.
İRobot servisine sorunu iletiyorum ama sürekli kullandığım internet ayarından, modemden kaynaklandığını söylüyorlar. Ancak internet servis sağlayıcısı ve modem firmasına sorunu bildirdim, her iki firma da sorunun robotun yazılımında olduğunu ve böyle bir şikayet almadıklarını belirttiler.
Aldığım günden beri firmaya ve iRobot servisine sorunu iletiyorum ama sonuç alamıyorum. Asg firmasının garanti kapsamında diyerek garantisiz ürün satmasından ve çalışmayan, yazılım sorunu olan ürünü iade etmek istememe rağmen iade talebimi kabul etmemesinden şikayetçiyim.
Merhaba, Öncelikle belirtmiş olduğunuz söz konusu satıcı yetkili satış kanallarımız arasında bulunmamaktadır. İRobot Türkiye resmi web sitesinden ya da resmi web sitemizde bulunan yetkili satış kanallarından alışveriş yapmanızı öneririz. Web sitemizde ve yetkili satış kanallarımızda bulunan ürünler 2 yıl iRobot Türkiye garantisi kapsamındadır. Ancak yetkili satıcımız olmayan satıcıların ürünleri garantimiz kapsamında değildir. Yetkili servisimiz ürününüzü incelemeye alarak bağlantı problemi kontrolü yapmıştır, ürün hasar alabileceği herhangi bir ortamda kesinlikle çalıştırılmamıştır, yalnızca yaşadığınız probleme yönelik bağlantı kontrolleri yapılarak tarafınıza geri gönderilmiştir. Yapılan kontroller sonrasında ürününüzde herhangi bir problem tespit edilmemiştir. Bu durumda, internet sağlayıcınız ile görüşerek robotunuzu bağlamak istediğiniz ağ ayarlarını kontrol ettirmeniz gerekmektedir. Sizlerin de şikayette belirttiğiniz gibi ürünü resmi web sitemizden ya da yetkili satış kanallarımızdan satın almadığınız için iade gibi süreçleri ürünü satın almış olduğunuz söz konusu firma ile yürütmeniz ve şikayetinizi ilgili firmaya iletmeniz gerekmektedir. Teşekkür eder, Sağlıklı günler dileriz.
İnternet sağlayıcım üründe yazılım hatası olabileceğini söyledi kontrolleri yaparak. Bahsrttiğiniz portların zaten açık olduğunu belirtti. Ürün servisten döndükten sonra asla Wi-Fi ye bağlanmıyor. Tabii ki bu konuda da bir yardımınız olmadı. Ayrıca çok kirliydi altı sokakta denemiş gibi... Servisiniz sürekli internet sağlayıcısı, modem servisine sebep bularak başından savdı hiç yardımcı olmadı.
