Apple iPhone 13 cihazımda yaşadığım sorunu artık buradan paylaşmak zorunda kaldım çünkü gerçekten çözümsüz bırakıldım. Yaklaşık 2 aydır devam eden problemlerim, üç kez servise gitmesine rağmen hâlâ çözülmedi.
Telefonla görüşme yaparken karşı tarafa sesim sık sık kesik kesik gidiyor. Bu durum her görüşmede olmasa da düzenli olarak tekrarlanıyor; bazen üç görüşmeden birinde, bazen daha seyrek ama mutlaka oluyor. Özellikle kapalı ortamlarda bu sorunu daha fazla yaşıyorum. Bir telefonun en temel amacı sağlıklı bir şekilde konuşmakken, ben maalesef normal bir görüşmeyi bile sorunsuz gerçekleştiremiyorum.
Bunun yanında kamerada da ciddi bir problem yaşıyorum. Özellikle ağır çekim ve hızlı çekim modlarında video çekerken görüntüde belirgin dalgalanmalar oluşuyor. Yani cihaz sadece telefon görüşmelerinde değil, kamera performansı açısından da sorunlu bir hale geldi.
Cihazım bugüne kadar toplam üç kez servise gitti. İlkinde onarım merkezine gönderildi ancak herhangi bir parça değişimi ya da fiziksel işlem yapılmadan sadece yazılım yüklenip geri gönderildi. Kurulumu yaptıktan sonra sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Daha sonra Apple ile tekrar iletişime geçtim. Kıdemli departmandan bir temsilci sorunla ilgili gerçekten ilgili davrandı ve hâlâ çözüm bulmaya çalışıyor, ancak tüm bu çabaya rağmen kalıcı bir sonuç elde edilemedi. Servis süreçlerinde benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat her seferinde ekran koruyucu ve lens koruyucu gibi aksesuarlarım sökülüp kullanılamaz hale geldiği için yeni aksesuar almak zorunda kaldım ve ekstra masraflar oluştu.
Firma benden cihazdaki sorunları kanıtlayabilmem için video kayıtları istedi. İstedikleri şekilde, farklı zamanlarda videolar çektim ve hepsini ilettim. Şu anda ellerinde, sorunları net şekilde gösteren bu kayıtlar bulunuyor olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Cihazı ilk servise gönderdiğimde garantisi devam ediyordu ancak süreç o kadar uzadı ki bu servis süreçleri esnasında cihazın garantisi sona erdi ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
Özetle, görüşmelerde sesim kesiliyor, kameradaki dalgalanma sorunu devam ediyor ve üç ayrı servis sürecine rağmen kalıcı bir çözüme ulaşamadım. Bu nedenle, test ve inceleme süreçlerinizin bu tip atipik sorunları tespit etmekte yetersiz kaldığını düşünüyorum. Apple gibi bir markanın bu kadar temel problemleri çözememesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Artık ne düzgün bir telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de kamerayı güvenle kullanabiliyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, cihazımı ilk servise verdiğim tarihte garantisi devam eden iPhone 13 cihazım için kalıcı ve net bir çözüm talep ediyorum. Servis süreçlerinin uzaması nedeniyle garantinin bitmiş olmasına rağmen, sorunların garanti süresi içinde başladığı ve defalarca bildirilmesine rağmen çözülemediği göz önünde bulundurularak, cihaz değişimi ya da eşdeğer bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar