Az Düşüşte 53.000 TL Onarım Ücretiyle Apple Güveni Sarsıldı

Aralık ayında online Apple Store üzerinden iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren komple kırılmaz cam ve tam kaplama kılıf ile titizlikle korumama rağmen, yaklaşık bir hafta önce cebimden düşmesi sonucu, darbe çok sert olmamasına karşın ekran üzerinde boydan boya uzanan iki adet beyaz renkli ışık belirdi.

Yıllardır iPhone kullanıyorum ve şimdiye kadar dayanıklılık konusunda sorun yaşamamıştım; bu cihazın bu kadar düşük riskli bir düşmede bu şekilde hasar alması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ekranda beyaz çizgiler dışında kırık bulunmamasına ve kasada da herhangi bir çatlak olmamasına rağmen, 02.06.2026 günü saat 17.00 sularında görüştüğüm Apple yetkilileri cihazımın onarım ücretinin 53.000 TL olduğunu ilettiler. Ayrıca yetkililer, cihazın darbe aldığı yer olan kasanın da mutlaka değişmesi gerektiğini belirttiler.

Cihazı bu kadar özenle korumama rağmen oluşan hasarın, bu düzeyde bir onarım ücretiyle karşıma çıkması Apple açısından güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.