Ankamall Gürgençler Apple Yetkili Servisinde Randevu Hatası Ve Aşağılama

Apple Türkiye Yetkili Servisi olan Ankara Ankamall Gürgençler şubesinde, 16 Ekim 2026 tarihinde saat 16:00–17:00 arasında iPhone 14 cihazımın batarya değişimi için eşim işlemler yapmak üzere servise gitmiştir. Uzun bir kuyruk bekledikten sonra görüştüğü servis personeli, randevu bilgilerini bizzat bir kağıda yazarak “Bunu sisteme işleyeceğim, yarın saat 11:00’de burada olun” diyerek yönlendirme yapmıştır. Eşimin “Saat 10:00’da gelsek olur mu?” talebine ise teknik servisin 11:00’de başladığı belirtilerek kesin olarak 11:00’de orada olmamız gerektiği söylenmiştir.

Bunun üzerine 17 Ekim günü saat 11:00 civarında kızım ve ben, personele güvenerek verilen randevu saatine sadık kalarak Ankamall Gürgençler şubesine gittik. İşlemler için önden giden kızıma, oradaki kadın personel son derece aşağılayıcı ve küçümseyici bir üslupla “Bu şekilde randevu alınmaz, sisteme girip yapacaksınız, randevunuz yok, böylelikle öğrenmiş oldunuz, sıra beklemek zorundasınız” şeklinde ithamlarda bulunmuştur. Bu sırada çalışan, müşteriyi bilgilendirmek yerine kızımı suçlayan ve küçük düşüren bir tavır sergilemiştir.

Duruma müdahale etmek için yanlarına gittiğimde aynı kadın personel, diğer müşterilerin de duyacağı şekilde yüksek sesle “Beklemek zorundasınız, sistemde randevunuz görünmüyor” diyerek bağırmaya devam etmiş ve bizi hem mağdur hem de rencide etmiştir. Kendisine, bir gün önce oradaki başka bir personelin randevu bilgilerimizi bizzat kağıda yazdığını ve sisteme işleyeceğini söylediğini, hata yapılmış olabileceğini, isterse o arkadaşı arayarak diyaloğu teyit edebileceğini belirttiğimde ise “Kimseyi arayamayız, yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde yine bağırarak yanıt vermiştir.

Ankamall şubesinde maruz kaldığımız bu aşağılayıcı, kaba ve müşteri odaklılıktan uzak tutum nedeniyle işlemlerimizi orada tamamlamadan ayrılmak zorunda kaldık. Aynı gün içinde telefonumuzu Ankara Cepa AVM’deki Gürgençler şubesine götürerek batarya değişimini orada yaptırmak durumunda kaldık ve bu işlem için 5.500 TL ödeme yaptık. Bir personelin kendi ihmali sonucu randevuyu sisteme girmemesinin faturası, bizi haksız yere suçlayarak ve herkesin içinde azarlayarak bize kesilmiştir.

Apple ürünlerini tercih ederken sadece cihaz kalitesine değil, satış sonrası hizmet düzeyine ve karşımızda bulmayı beklediğimiz eğitimli, saygılı muhataplara güveniyoruz. Muadillerine göre çok daha yüksek bedeller ödeyerek Apple ekosistemini tercih etme sebebimiz, yetkili servis personelinin sistemsel ihmalleri ve iletişim hataları yüzünden diğer müşterilerin önünde küçük düşürülmek değildir. Kendi çalışanının yaptığı hatayı teyit etmeye dahi yanaşmayan, müşteriyi adeta yalancı konumuna düşüren bu yaklaşımın Apple markasının vizyonuna ve prestijine doğrudan zarar verdiğini düşünüyorum.

Apple Türkiye yönetiminden, adını taşıyan bu yetkili servis üzerindeki denetimlerini 16 Ekim 2026 saat 16:00–17:00 ile 17 Ekim 2026 saat 11:00 civarındaki kamera kayıtlarını bizzat inceleyerek ivedilikle artırmasını talep ediyorum. Ankamall Gürgençler şubesinde yaşanan bu olayda sorumluluğu bulunan personeller hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri ve iletişim konularında ciddi bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.