İpek İstanbul Hijab Bone’de Kalite Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

İpek İstanbul’un web sitesinden tesettür hijab bone satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra dikişlerinin hatalı olduğunu ve ölçüsünde ciddi sorun bulunduğunu fark ettim. O dönem yurt dışında olduğum için ürünü ancak teslimat tarihinden yaklaşık bir ay sonra inceleyip sorunları tespit edebildim.

Daha önce de bu siteden alışveriş yaptığım ve herhangi bir beklenti içinde olmadığım için yalnızca yaşadığım durumu nazikçe iletip üretimde daha dikkatli olunmasını rica ettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi yeni ürün gönderebileceklerini söyledi. Ancak sonrasında kendini yetkili olarak tanıtan bir hanımefendiyle görüştüğümde, son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla karşılaştım, adeta dilencilikle suçlandım. Ben sadece kalite konusunda daha özenli olunmasını ifade etmiş, iade ya da değişim konusunda ısrarcı olmamıştım; zaten yurt dışında olduğum için iade-değişim süresinin geçmiş olduğunu da biliyordum. Buna rağmen bu kadar kaba ve suçlayıcı bir tavırla muhatap olmak beni çok üzdü.

İpek İstanbul’dan öncelikle bu tutum için bir özür bekliyorum. Müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olmalarını, özellikle yetkili olduğunu söyleyen çalışanlarının üslubunu gözden geçirmelerini istiyorum. Firma yetkililerinin benimle Fatma K*******, 505 *******22 bilgileri üzerinden iletişime geçmesini rica ediyorum.