Interzone Vize Danışmanlığı Vize Başvurusunda Hatalar ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Annem ve babam için Interzone Vize Danışmanlığı Kadıköy şubesi aracılığıyla Portekiz turist vizesi başvurusu yaptık. Sürecin başından itibaren a*** Bey ile iletişimdeydik. Ancak randevu saatlerine sürekli uymaması, telefonlara cevap vermemesi ve iletişimi sadece WhatsApp üzerinden yürütmesi nedeniyle 70 yaşındaki aile bireylerim defalarca Kadıköy’de saatlerce bekletildi. Evraklar son anda ve aceleyle hazırlandı, çift olarak gidecek kişiler için başvurular ayrı ayrı yapıldı ve evraklarda tutarsızlıklar oluştu. Annemin başvurusu ile babamın başvurusu arasında otel isimleri ve seyahat tarihleri farklı yazılmış, bu nedenle her ikisine de 31/07/25 tarihinde vize reddi verildi.

Red sonrası firmadan herhangi bir aksiyon alınmadı. Israrımız üzerine, yanlış yönlendirmelerle konsolosluğa itiraz maili atılması önerildi ancak itiraz sürecinin nasıl işlediğini dahi bilmiyorlardı. Sonrasında kendimiz konsolosluk sitesinden doğru şekilde randevu aldık fakat vize çıkıp çıkmayacağı belli olmadığı ve ücret iadesi yapılmadığı için iptal etmek zorunda kaldık. Firma, başvuruda kullanılan evrakları sorduğumuzda ise farklı tarihli ve isimli otel rezervasyonu gönderdi, bu da evrakların Schengen formu ile uyumsuz olduğunu ve red sebebini açıkça ortaya koydu. Tüm bu süreçte bir daha geri dönüş yapılmadı.

Başvuru için toplam 9.695,75 TL ödedik ve dekontlarımız mevcut. Sözleşme kopyamız da elimizde. Firma, sözleşmede randevu alınmazsa iade yapılacağına dair madde koymuştu ancak sözleşmedeki tarihlerde randevu da alınamamıştı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadık ve para iadesi talep ediyorum.