Stok Sorunu Ve İade Reddi Nedeniyle Kargoya Verilmeyen Sipariş

Instagram üzerinden Zeynep Botique adlı satış sayfasından Nilay elbise (kod: 5125) sipariş ettim. Siparişi 13 Mart tarihinde verdim ve bana kargoya veriliş tarihi olarak 14 Mart bilgisi paylaşıldı. Ödemeyi peşin olarak 1.750 TL tutarında yaptım.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi, kargoya verilme tarihi ise hiçbir şekilde tarafıma danışılmadan 3 Nisan’a ertelendi. Daha sonra ise ürünü artık kargoya veremeyeceklerini, stokların tükendiğini söylediler. Bunun üzerine siparişin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim ancak iptal ve iade yapmayı kabul etmediler.

Kendilerine hem mesaj hem mail attım, uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında sayfalarına yaptığım şikayet yorumunu sildiler, tekrar yazdığımda ise yalnızca DM üzerinden dönüş yapıp “istediğiniz merciye başvurabilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir cevap verdiler.

Ürünü ne gönderen ne de ücret iadesi yapan bu tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 1.750 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.