Küflü Domates Salçası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Instagram’da faaliyet gösteren naturellsalamur adlı sayfadan Ekim ayında 5 kilo domates salçası ve yanında bir bidon yaprak satın aldım, toplamda 1300 TL ödeme yaptım. Ürünler DHL kargo ile Sinop’a teslim edildi. Salçayı serin, güneş görmeyen ortamda, kapağı kapalı şekilde saklama koşullarına dikkat ederek muhafaza ettim.

Ocak ayında salça bidonunu ilk kez açtığımda, salçanın üzerinin tamamen küflendiğini, koktuğunu ve tüketilemeyecek kadar bozulduğunu gördüm. Sağlık açısından riskli bulduğum için ürünün tamamını çöpe atmak zorunda kaldım. Aynı siparişte aldığım yaprakta hiçbir sorun yokken salçanın bu şekilde bozulmuş olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Durumu Instagram sayfalarına DM üzerinden defalarca iletmeme rağmen mesajlarımı sadece okuyup geçtiler, herhangi bir dönüş yapmadılar ve beni ciddiye almadılar. Oysa siparişimden yaklaşık bir ay sonra bir yakınım için tekrar sipariş vermek istediğimde, salçanın ellerinde kalmadığını, kalanların da bozulduğunu ve bu yüzden satışını durdurduklarını kendileri söylemişlerdi. Kendi satışlarını durduracak kadar bozulma yaşayan salçayı, benim aldığım ürün için kabul etmemeleri ve sorumluluk almamaları oldukça çelişkili ve güven kırıcı bir durum.

Ben müşteriye karşı daha dürüst, şeffaf ve ilgili bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk olan domates salçasına ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.