Instagram Reklam Acil Lütfen Yardım Şikayeti

Jale

573

Instagram’daki “ela*******” adlı işletme hesabımdan yaklaşık 2 saat önce bir gönderiyi öne çıkararak tek bir görsel için reklam verdim. Ancak ben sadece 1 adet görsel için reklam oluşturduğum halde, sistemde 3 görsel birden reklam olarak çıkmış gibi işlem yapıldı ve bunların ücreti fatura kısmına yansıtıldı. Şu anda reklam yöneticisi’nde veya uygulama içinde bu reklamlar görünmüyor, bu yüzden kendim durduramıyor ya da silemiyorum fakat hesapta fatura/ücret bilgisi görünüyor.

Uygulama içinden destek talebi oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem görünmeyen hem de benim onaylamadığım şekilde fazladan oluşmuş gibi görünen bu reklamların acilen durdurulmasını ve silinmesini, ayrıca bu işlemler nedeniyle oluşan ücret/fatura yansımalarının iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gereksiz ve hatalı görünen reklamların tamamen kaldırılmasını ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini rica ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 14:35

Instagram hesabımda el emeği takı satışı yapıyorum ve profil ziyareti hedefli reklam veriyorum. Geçen hafta pazartesiden beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Reklam açıkken takipçi sayım önce hızlı şekilde artıyor, ardından yaklaşık 15 dakika sonra birden çok hızlı düşmeye başlıyor ve düşmeye devam ediyor. Takipçi neredeyse hiç yükselmiş sayılmıyor, emeklerim ve param boşa gidiyor.

Az önce de 883 TL ödeme yaptım, düzenli olarak reklam ücreti ödüyorum fakat aldığım sonuç sadece gelip giden, kalıcı olmayan bir takipçi sayısı. “Sorun bildir” üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu durum defalarca tekrar etti, artık gerçekten bıktım, sinir bozucu bir hal aldı.

Reklamlarımı düzgün şekilde kullanmak ve takipçi sayımın bu şekilde anlık olarak yükselip ardından hızla düşmesinin sebebini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Hesabımda haksız yere yapılan bir işlem varsa düzeltilmesini, reklam bütçemin boşa gitmemesi için konunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

10 Ocak 22:44

Instagram’da “ela*******” adlı işletme hesabımı kullanarak bugün saat 14.49 civarında takı satış v yer aldığı tek bir görsel için gönderi öne çıkarma reklamı oluşturdum. Sadece tek bir görsele reklam vermeme rağmen sistem, sanki 7 görsel birden reklamdaymış gibi işlem yapmış ve bunların ücreti fatura kısmına yansımış görünüyor.

Reklam Yöneticisi’nde ve uygulama içinde şu anda bu reklamlar görünmüyor, aktif bir reklam göremiyorum, ancak fatura kısmında ücret işlenmeye devam ediyor. Başta 62,48 TL olarak görünen tutar, kısa süre içinde 62,59 TL’ye yükseldi ve halen artmaya devam ediyor.

Uygulama içinden “sorun bildir” kısmından ekran görüntüsü ekleyerek durumu ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Reklamlar görünmediği için kendim iptal ya da durdurma işlemi de yapamıyorum.

Görünmeyen ve istemeden oluşmuş bu fazla reklamların acilen sistem tarafından durdurulmasını, bu işlem nedeniyle oluşan haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum.