Instagram Hesabına Erişim İçin Selfie Doğrulama Hatası Ve Alternatif Çözüm Talebi

Instagram’da “atilla_zx25” kullanıcı adlı hesabımı 2024 yılında dondurdum. Hesabımı yeniden kullanmak istediğimde şifremi hatırlayamadığım için şifre sıfırlama adımlarını takip ettim. Hem telefon numarama hem de e‑posta adresime gelen doğrulama kodlarını sorunsuz bir şekilde girerek bu adımı geçiyorum.

Sorun, son aşamada istenen yüz selfie doğrulamasında ortaya çıkıyor. Selfie çekip gönderdiğimde her seferinde “Yüz doğrulanmadı, tekrar deneyiniz” ve benzeri uyarılar alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Defalarca denememe rağmen sistem beni doğrulamıyor. Hesabımda profil fotoğrafı olarak ünlü bir rapçı görseli bulunması ve hesabımda kendi fotoğraflarımın olmaması nedeniyle sistemin beni tanıyamadığını düşünüyorum. Daha önce bu hesaba giriş yaptığım cihazım da şu an bozuk ve çalışmadığı için o cihaz üzerinden de doğrulama yapma imkanım bulunmuyor.

Android işletim sistemli bir telefondan denememe rağmen sorun devam ediyor. Meta’nın sağladığı yapay zeka destekli yardım ve yönlendirmeler de bu aşamada herhangi bir çözüm sunmuyor, tekrar aynı ekrana dönüyorum. Tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen sadece selfie doğrulama aşamasındaki bu hata nedeniyle hesabıma erişemiyorum.

Hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem için selfie doğrulaması zorunluluğunun kaldırılmasını ya da kimliğimi kanıtlayabileceğim alternatif bir yöntem (örneğin resmi kimlik, ek doğrulama soruları vb.) sunulmasını talep ediyorum.