insancilkitap.com Umursamaz Bir İfade Kullanılması

Eskişehir Odunpazarı’ndaki İnsancıl Sahaf şubesine bugün iki adet üniversite kitabımı satmak için gittim. Kitaplarımı inceleyen kadın personel, kontrollerin ardından kitaplardan birini alabileceğini, diğerini ise almayacağını söyledi. Bunun üzerine diğer kitabı neden almadığını sorduğumda, son derece yanlış ve kırıcı bir üslupla “Üzeri çizilmiş, isterseniz bırakın, isterseniz çöpe atın” şeklinde bir ifade kullandı.

Üniversite kitapları hem maddi hem manevi anlamda değerli kaynaklardır ve bir kitabın “çöpe atılmasını” önermek, özellikle de bir sahaf çalışanı tarafından dile getirilmesi, kabul edilemez bir yaklaşım. Kitap alınmayabilir, bu ticari bir tercihtir; ancak müşteriye böyle saygısız ve umursamaz bir ifade kullanılması beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti.

Personelinizin müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını, bu üslubun düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.