Inoviks Garanti Sürecinde 4 Ay Çözüm Bekleyişi ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Inoviks Saat (B** A***) adlı iş yeriyle yaşadığım süreç tam anlamıyla tüketici mağduriyetidir. Inoviks marka saatimi arıza yaptığı için garanti kapsamında yaklaşık 4 ay önce firmaya gönderdim. Aradan geçen onca zamana rağmen ne saatim teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Yaklaşık 4 aydır sürekli aynı bahanelerle oyalanıyorum. “Gönderiyoruz”, “parça bekliyoruz”, “bu hafta kargoda” deniliyor ama ortada ne kargo var ne ürün var ne de herhangi bir çözüm var. Her seferinde farklı bir söz verilip hiçbirinin tutulmaması artık tamamen güvenimi bitirdi.

En rahatsız edici taraf ise üslupları. Müşteriyle konuşma şekilleri son derece saygısız, umursamaz ve oyalayıcı. Ne net bir bilgi veriliyor ne de verilen sözler tutuluyor. Sürekli zaman kazanma çabası ve sürekli bahane üretilmesi dışında hiçbir yaklaşım görmedim.

Garanti kapsamında gönderilen bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi, müşteriye sürekli yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi ve müşterinin ciddiye alınmaması benim gözümde açıkça kötü niyetli bir ticaret anlayışıdır. Artık saat umurumda bile değil, saat kendilerinin olsun, amacım yeni mağdurlar olmaması.

Satış var, sorumluluk yok. İletişim var, çözüm yok. Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi şikayet mercilerine başvuracağımı da buradan açıkça belirtiyorum.