to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsiz Infinity Travel'dan Vize İşlemlerinde Mağduriyet
Mayıs ayının sonunda Joly Tour üzerinden Eylül ayının ilk haftası için İspanya & Endülüs turu satın aldım ve vize işlemlerim için Ankara’da bulunan infinity Travel firmasına yönlendirildim. Firma bana iki yetkili personelin iletişim numarasını iletti. Ancak o ilk kısa görüşme dışında, Mayıs sonundan düne kadar defalarca aramama rağmen telefonlarıma bakılmadı, aramalarıma geri dönüş yapılmadı.
WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara ve gönderdiğim çok sayıda e-postaya tek bir yanıt dahi alamadım. Hazırlayıp adreslerine kargo ile gönderdiğim evrakların kendilerine ulaşıp ulaşmadığı konusunda bile tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bu konuda hem WhatsApp üzerinden hem de farklı e-posta adreslerine defalarca hatırlatma yapmama rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.
Firma süreci tamamen ilgisiz bıraktığı için Eylül ayındaki İspanya turuma gidememek zorunda kaldım. Joly Tour’un yönlendirmesiyle turumu Aralık ayındaki Noel Pazarları turuna kaydırmak zorunda kaldım; ancak bu süreçte de infinity Travel tarafından aynı ciddiyetsizlik devam etti, yeniden aradığımda yine telefonlarıma bakılmadı ve muhatap bulamadım.
Özellikle belirtmek istiyorum, yarın çıkıp “Randevular açılmadı, sistem kapalıydı” gibi bahanelerin arkasına sığınmalarını kabul etmiyorum. Buradaki asıl sorun randevunun açılıp açılmaması değil; müşterinin hiçbir iletişim kanalında ciddiye alınmaması, muhatap kabul edilmemesi ve tamamen görmezden gelinmesidir.
Son aşamada Joly Tour ile görüşerek vize işlemlerimi kendim yürüteceğimi belirttim ve Joly Tour hızlı şekilde ödeme iademi gerçekleştirdi. Tüm yılın yorgunluğunu atmak, tatil yapıp biraz olsun rahatlamak isterken, Mayıs ayından beri infinity Travel’ın iletişimsiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle sadece stres ve gerginlik yaşadım. İletişimsizliği adeta ilke edinmiş ve müşterisini kaderine terk eden bu tavırla kimsenin karşılaşmasını istemiyorum. Başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması ve heveslerinin kursağında kalmaması için bu deneyimimi paylaşma gereği duydum.
Gelişme
Mayıs ayının sonunda Jolly Tur üzerinden Eylül ayının ilk haftası için satın aldığım İspanya & Endülüs turunun vize işlemleri için Ankara’da bulunan infinity Travel firmasına yönlendirildim. Vize sürecim için 380 Euro ödeyerek bu firmayla çalışmak zorunda kaldım ve tarafıma iki yetkili personelin iletişim numarası verildi.
İlk zamandaki tek bir telefon görüşmesi dışında Mayıs sonundan 6–12 Eylül tarihli turuma kadar defalarca aramama rağmen telefonlarıma bakılmadı, aramalarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden infinity Travel Joly Vize hattına yazmama rağmen cevap alamadım. Sadece ben değil, eşim Mert Işık da vize evrakları ve süreç hakkında defalarca e-posta göndermesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hazırlayıp adreslerine gönderdiğim evraklarımın ellerine ulaşıp ulaşmadığı konusunda bile en ufak bilgilendirme yapılmadı.
Bu kadar uzun süre boyunca farklı kanallardan ulaşmaya çalışmamıza rağmen karşımızda muhatap bulamadık. Firma tarafından süreç tamamen sahipsiz bırakıldığı için 6–12 Eylül tarihli İspanya & Endülüs turuma gidemediğim gibi, Jolly Tur’un yönlendirmesiyle turumu Aralık ayındaki Noel Pazarları turuna kaydırmak zorunda kaldım. Ancak bu süreçte de aradığımda aynı ilgisizlik ve iletişimsizlik devam etti, telefonlarıma yine cevap verilmedi.
Özellikle belirtmek istiyorum; ileride “randevular açılmadı, sistem kapalıydı” gibi mazeretlerin arkasına sığınılmasını kabul etmiyorum. Benim yaşadığım sorunun özü, randevunun açılıp açılmamasından çok, hiçbir iletişim kanalından ciddiye alınmayan ve muhatap kabul edilmeyen bir müşteri olarak tamamen görmezden gelinmemdir.
Son aşamada Jolly Tur ile tekrar görüşerek vize işlemlerimi kendim yürüteceğimi bildirdim ve Jolly Tur, ödediğim ücretin iadesi konusunda hızlıca yardımcı oldu. Tüm yılın yorgunluğunu atmak, tatil yapıp biraz nefes almak isterken, Mayıs ayından bu yana infinity Travel’ın iletişimsiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle sadece stres ve gerginlik yaşadım. Müşterisini bilgilendirmeyen, süreci takip etmeyen ve adeta kaderine terk eden bu anlayışla kimsenin karşılaşmasını istemiyorum. Benim gibi başka kişilerin de benzer mağduriyetler yaşayıp heveslerinin kursağında kalmaması için bu tecrübemi, elimdeki e-posta ve WhatsApp yazışmalarının da gösterdiği iletişimsizlik örnekleriyle birlikte paylaşmak zorunda kaldım.
