Renk Sızdıran Ayakkabıda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri

8 Mart’ta Ankara Antares In Street mağazasından 3.550 TL ödeyerek Puma rbd Game Low model bir ayakkabı aldım. Kısa süre içinde ayakkabının iç kısmındaki renk tamamen çoraplara geçti, hatta ayağıma kadar boya bulaşmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir boya salması hem sağlık açısından hem de kalite açısından kabul edilebilir değil.

Ayakkabıyı eşim mağazaya götürdü, ilgilenen görevli ayakkabıyı inceleyip fotoğrafını çekti, şikayetimizi dinlediğini ve konuyu ilgili birimlere ileteceğini söyledi ancak ayakkabıyı incelemeye göndermemiş. Bize en geç iki gün içinde bilgi verileceği iletildi. İki günün sonunda gelen cevap ise ayakkabıyı hiç görmeden “kullanıcı hatası” kararı olmuş. Ürünü fiziki olarak incelemeden böyle bir sonuca varmaları akıl ve mantıkla bağdaşmıyor.

Elimde ayakkabının faturası mevcut olmasına rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “karar verilmiş, kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim. Karara itiraz ettiğimi belirttiğimde “yapacak bir şey yok” cevabını aldım, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise görüştürülmedim.

İlk başta yalnızca ürün değişimi talep ederken, süreç boyunca yaşadığım bu ilgisizlik ve haksız “kullanıcı hatası” değerlendirmesi nedeniyle artık ayakkabının ücret iadesini ve tarafıma yapılan haksızlıkla ilgili bir özür bekliyorum. Ürünün fiziki olarak incelenerek objektif bir sonuca varılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.