Puma Ayakkabısında Kısa Sürede Çatlama Ve Mağaza İnceleme Sürecinde Bilgi Eksikliği

30.08.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan İnsetrett mağazanızdan 5m Puma Rickie Classic beyazbeyaz model, 45 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk 1 ay içinde toplamda yaklaşık 6 kez, tamamen normal şartlarda kullandım. Buna rağmen ayakkabının ön üst kısmındaki deride kısa süre içinde çatlama ve yırtılma meydana geldi.

Mağazanızdaki çalışanların yaklaşımı ilgili ve anlayışlı olsa da ürünün kalitesinde ciddi bir problem yaşadım. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon oluşması, aldığım ayakkabının ayıplı bir ürün olduğunu düşündürüyor.

04.10.2025 tarihinde ayakkabıyı Diyarbakır Ceylan AVM İnsetrett mağazasına inceleme için teslim ettim, inceleme sonucu olumsuz geldi. Bunun üzerine ayakkabıyı tekrar incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Ancak bu ikinci inceleme süreciyle ilgili şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.