Puma Ayakkabısı Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Reddine Karşı 5.000 TL İade Talebi

Birol

227

Bir yıl dolmadan ayakkabının ön kısmında yırtıklar oluştu ve iç kısmında ciddi deformeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir sorun yaşayınca ürünü incelemeye göndermek için mağaza üzerinden başvuruda bulundum. Önce durumu Puma markasına ilettim, faturayı hangi firma kestiyse incelemeyi onların yaptığı, bu nedenle ürünü satın aldığım yer olan In Street/FLO grubu üzerinden süreci yürütmem gerektiği söylendi. In Street mağazası aracılığıyla yapılan inceleme sonucunda ise tarafıma yazılı olarak üretim hatası olmadığı, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu bildirildi.

Hem bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürüne iki yıl garanti verilmesi hem de yaşanan soruna rağmen ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının kısa sürede yıpranması ve kullanım koşullarıma göre bu sonucun adil olmadığını düşündüğüm için, FLO/In Street tarafından ödediğim 5.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Şubat 20:10

Yaklaşık on ay önce Bursa Kent Meydanı’ndaki In Street mağazasından Puma marka bir spor ayakkabısını 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ancak bir yıl bile dolmadan ayakkabının ön kısmında yırtıklar oluştu ve iç kısmında ciddi deformeler meydana geldi.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir sorun yaşanınca ürünü incelemeye göndermek için mağaza üzerinden başvuruda bulundum. Önce durumu Puma markasına ilettiğimde, faturayı hangi firma kestiyse incelemeyi onların yaptığı, bu nedenle ürünü satın aldığım yer olan In Street/FLO grubu üzerinden süreci yürütmem gerektiği söylendi. Ardından In Street mağazası aracılığıyla ürünüm iki kez incelemeye gönderildi. 31 Ocak ve 8 Şubat tarihlerindeki bu başvurularımın her ikisinde de tarafıma yazılı olarak üretim hatası olmadığı, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu bildirildi.

Hem bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürüne iki yıl garanti verilmesi hem de yaşanan soruna rağmen ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının kullanım şeklime ve süresine göre bu yıpranmanın normal olmadığını düşünüyorum ve verilen “kullanıcı hatası” yanıtlarını adil bulmuyorum.

FLO / In Street’in, garanti taahhüdünün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ücret iadesi, değişim ya da hakkaniyetli bulacakları başka bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadığını ve sorunuma çözüm üretilmediğini özellikle belirtmek isterim.

26 Şubat 20:01

Yaklaşık on ay önce Bursa Kent Meydanı’ndaki In Street mağazasından Puma marka bir spor ayakkabısını 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildiği için, uzun süre sorunsuz kullanabileceğimi düşünerek tercihim bu üründen yana oldu.

Bir yıl bile dolmadan ayakkabının ön kısmında yırtıklar oluştu ve iç kısmında ciddi deformeler meydana geldi. Spor ayakkabıyı günlük ve olağan kullanım sınırlarını aşmayacak şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu seviyede bir yıpranma yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için mağaza üzerinden başvuruda bulundum.

Önce durumu Puma markasına ilettim, ancak faturayı hangi firma kestiyse incelemenin o firma tarafından yapıldığı, bu nedenle süreci ürünü satın aldığım In Street/FLO grubu üzerinden yürütmem gerektiği söylendi. Ben de Bursa Kent Meydanı In Street mağazası aracılığıyla ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak üretim hatası bulunmadığı ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu bildirildi.

Hem bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürüne iki yıl garanti verilmesi hem de yaşanan soruna rağmen ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının kısa sürede bu derece yıpranması ve kullanım şeklime göre bu sonucun adil olmadığını düşündüğüm için, FLO/In Street tarafından ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar ve objektif bir şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.