Lumberjack Çocuk Ayakkabısında Üretim Kusuru İddiası Ve Değişim Reddi

21/06/2026’da L***** Ö****** AVM In Street mağazasından Lumberjack marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı sadece birkaç ay içinde ön kısımlarından açılıp soyulmaya başladı; ayrıca cırt cırt bantları da söküldü. Küçük bir çocuk tarafından sürekli ve ağır şekilde kullanılmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü mağazaya götürdüğümde ayakkabıyı fiziken alıp detaylı bir incelemeye göndermek yerine sadece fotoğraflarını çektiler ve değerlendirmeyi bu fotoğraflar üzerinden yaptılar. Bugün fp261002-270-0735420 numaralı talebimle ilgili olarak, 60030022006610360104 numaralı alışverişe ait inceleme sonucunda üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı şeklinde bir SMS aldım. Ürünün sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirilmesini sağlıklı ve objektif bir inceleme yöntemi olarak görmüyor, ayakkabının kısa sürede bu derece deforme olmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Değişim ya da iade ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.