İki Yıl Garanti Sözü Verilen Nike Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Garanti Reddedilmesi

İstanbul Avlu 34 AVM’de bulunan In Street mağazasından 19.08.2026 tarihinde Nike Pacific bej erkek sneaker model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı henüz sadece yaklaşık iki aylık olmasına ve günlük en fazla 4 saat giymeme rağmen, sol tekinde uç kısmında açılma oluştu, ayrıca iç tabanda göçme ve sertleşme meydana geldi. Gün içinde birkaç saatlik kullanımda bile bu durum ayağımı rahatsız ediyor.

Mağaza ürünü satarken bana iki sene garantili olduğunu özellikle belirterek sattı. Yaşadığım sorunları fark edince ayakkabıyı iki gün önce, çarşamba günü mağazaya götürerek durumu ilettim. Birkaç fotoğraf çektiler ve daha sonra tarafıma, “uzmanlarımız tarafından incelendiği, malzeme ve üretimle ilgili kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı, kullanım kılavuzuna uygun kullanılmadığı” şeklinde bir geri dönüş yaptılar.

İki aylık, sınırlı süre kullanılan ve buna rağmen ön kısmı açılan, tabanında göçme ve sertleşme oluşan bir ayakkabının hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmamasını ve tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul edemiyorum. Mağaza ürünü satarken iki yıl garanti taahhüdü veriyor ancak ortada bu kadar bariz bir sorun varken arkasında durmuyor. Bir ayakkabının garantiye girmesi için daha ne olması gerektiğini gerçekten merak ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu ayakkabı için değişim ya da uygun görülüyorsa para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için, özellikle garanti vaadiyle satılan ürünlerde inceleme süreçlerinin müşteriyi suçlayan değil, sorunu çözmeye odaklı olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.