Garanti Ve Orijinal Ürün Sözüne Rağmen Ayakkabı Yırtıldı, Kullanıcı Hatası İddia Edildi

Temmuz ayında Özdilek AVM’de bulunan In Street mağazasından Adidas markalı bir spor ayakkabı satın aldık. Aynı alışverişte farklı markalardan üç ürün daha aldık. Satış esnasında ürünün iki yıl garantili olduğu ve mağazanın orijinal ürün sattığı belirtilerek güven verildi. Ancak sadece bir ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına ve ayakkabı yalnızca birkaç kez giyilmiş olmasına rağmen, ayakkabının üst yan kısmında, dikiş birleşim noktasına yakın bölgede gözle görülür bir yırtılma meydana geldi.

Bu durum üzerine ayakkabıyı satın aldığımız In Street mağazasına götürdük. Fotoğraflar çekilerek ürün incelemeye gönderildi. İki gün önce teslim ettiğimiz ayakkabı için bugün gelen inceleme sonucunda, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve iade ya da değişim yapılamayacağı bildirildi. Bir ay dolmadan, çok az kullanılmış bir Adidas ayakkabının üst kısmının yırtılmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Adidas gibi bir markanın bu kadar kısa sürede yırtılacak kalitede bir ayakkabı üretmiş olmasına mı, yoksa iki yıl garantili ve orijinal ürün sattığını söyleyen In Street ve bağlı bulunduğu FLO Mağazacılık’ın bu yaklaşımına mı şaşıracağımızı bilemiyoruz. Pazardan alınan bir ayakkabı dahi birkaç kez giyilmekle bu şekilde yıpranmaz. Kullanıcı hatası denilebilmesi için ürünün gerçekten olağan dışı bir kullanıma maruz kalması gerekir; böyle bir durum söz konusu değildir.

Hem In Street mağazasının hem Adidas’ın hem de FLO Mağazacılık’ın bu süreçteki tutumundan şikayetçiyiz. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim işlemlerinin yapılmasını, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, yasal haklarımızı kullanarak hukuki yollara başvuracağımızı açıkça belirtmek isteriz.