Ayıplı Adidas Ayakkabıda Garanti Reddi Ve Mağaza Çalışanının Çözüm Sunmaması

Balıkesir Edremit In Street mağazasından Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre kullanmama rağmen her iki ayakkabının da aynı yerlerinde, yan kısımlarında ve burun kısmına yakın bölgelerde tiftiklenme ve aşınmalar başladı. Günlük, normal kullanım dışında ekstra bir yük veya zorlayıcı bir kullanım söz konusu değildi.

Bu durum üzerine ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için Afyon’daki In Street mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ürünü detaylı incelemeden, doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadan süreci kapattı.

Daha sonra neden kabul edilmediğini öğrenmek ve detaylı bir açıklama almak için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “nihai karar” denilerek geçiştirildim, somut bir gerekçe paylaşılmadı ve konuyla ilgili muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım. Bu süreçte ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafıma tatmin edici bir bilgi vermediği için tamamen çaresiz bırakıldığımı hissediyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, tarafıma para iadesi ya da ürün değişimi şeklinde bir çözüm sağlanmasını, ret kararının gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede benimle telefon üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum. İrtibat kurulabilmesi için telefon numaramın yetkili kişilerle paylaşılmasını onaylıyorum.