Ayakkabı Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Müşteriyle İletişim Sorunu

Ordu Novada AVM In Street mağaza yöneticileri müşteriyle alay mı ediyor?
Mağaza yöneticisi A*** ve D**** adında iki çalışanınız, 6 ay önce aldığım Nike Air Monarch ayakkabımın değişiminin kabul edilmemesine rağmen, 06.05.2025 tarihinde üretimden kaynaklı hata olduğu ve değişim yapılacağına dair bilgi verdi. Ayakkabıma mor pancar suyu dökülmesinden dolayı tamamen kırmızı renge dönmesi nedeniyle, yastık kılıfı içinde kısa programda yıkayıp garantiye gönderebileceğim söylendi. Fakat 12.05.2025 tarihinde değişim için gittiğim mağazanızda, ayakkabımın incelemede veya depoda daha da zarar gördüğü belirtildi. Yetki verdiğiniz mağaza müdürü ve yardımcısı iyi niyeti suistimal mi ediyorlar? 'Değişim yapacağız.' denmesine rağmen değiştirilmemesi garip değil mi? Verdiğiniz yetkiler nereye gidiyor? 06.05.2025 tarihinde değişim için söz verip ayakkabı geldiğinde değişim yapılacağını söylemelerine rağmen, ayakkabının çamaşır makinesinde yıkanmış olmasından dolayı değişimi reddettiler. Bulaşık makinesinde mi yıkamam gerekiyordu? Ben de bir hizmet sektörü mağaza müdürü olarak, bu şekilde söz verip sözümüzden dönmek gibi kavramlar bize aykırıdır. In Street kurumsal bir firma mı, yoksa 'Müşteriden nasıl olsa 3 ayakkabı için 10.000 TL aldık, bize yeter.' diyen bir firma mı?