İmaj Butik Ürününün İlk Yıkamada Renk Atması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Sunulamaması

İmaj Butik’in internet sitesi üzerinden ürün kodu ımj007499 olan ürünü satın aldım. Ürünü 24.08 tarihinde teslim aldım ve ertesi gün, üzerindeki yıkama talimatına uygun olarak 30 derecede yıkadım. Buna rağmen ürün ilk yıkamada renk attı ve aynı makinede bulunan, yanında satın aldığım diğer ürünü de boyadı.

İmaj Butik’ten 2023 yılından beri defalarca alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Bu nedenle durumu WhatsApp üzerinden firmaya iletip ürünlerin değişimini talep ettiğimde, yıkanan ürünlerde değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Ayrıca sitelerindeki ürün sayfasına yaşadığım problemi anlatan yorum bırakmak istediğimde sistem buna izin vermedi, Instagram’da ürünlerin altına yazdığım yorumlar önce silindi, ardından hesabım engellendi.

Hem ürünün ilk yıkamada, talimatlara uygun şekilde yıkanmasına rağmen renk atması hem de yaşadığım sorunla ilgili olarak firma tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Renk atan ürünün ve bu ürün nedeniyle boyanan diğer ürünün değişimini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.