İmaj Banyo Sistemleri'nden 12.500 TL İade İşlemi Bankada Görünmüyor

İmaj Banyo Sistemleri’nden 20.08.2026 tarihinde 12.500 TL tutarında duşakabin siparişi verdim. Daha sonra üründen vazgeçerek 23–24 Ağustos 2026 tarihleri arasında firma ile görüşüp iptal talebinde bulundum. Firma iptali kabul etti ancak ücret iadesi yapılmadı.

Bunun üzerine Enpara üzerinden harcama itirazı oluşturdum. İtirazım sonrası firma benimle iletişime geçerek ödemeyi hemen yapacaklarını söyledi ve 11.09.2026 tarihinde iade işlemini yaptıklarını belirtti. Firmayı tekrar aradığımda iadenin gerçekleştiğini söyleyip bana dekont gönderdiler, ben de bu dekontu Enpara’ya ilettim. Ancak banka, hesabıma geçen herhangi bir iade olmadığını söylemeye devam ediyor.

Şu an ortada firma tarafından yapıldığı söylenen fakat banka tarafından görünmeyen bir iade işlemi var ve 12.500 TL tutarındaki param nerede olduğuna dair net bir cevap alamıyorum. Üstelik fiilen almadığım ve kullanmadığım bir ürünün parasını ödemiş durumdayım.

İmaj Banyo Sistemleri ile Enpara arasındaki bu çelişkinin acilen giderilmesini, 12.500 TL tutarındaki iade işleminin netleştirilerek tarafıma derhal yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.