Planladığım Saatte Sipariş Gelmedi Ve Zaman Kaybı Yaşadım

05.06.2026 tarihinde saat 17.10’da Ankara Pursaklar İl Pollo Del Capo şubesinden, Getir uygulaması üzerinden ileri tarihli olacak şekilde saat 20.45 teslimatlı, toplam 1.084 TL tutarında ikili kombo mix menü siparişi oluşturdum. Siparişi özellikle bu saate göre planlayarak verdim ancak belirtilen saat geldiğinde siparişim ne hazırlanmıştı ne de tarafıma ulaştırıldı.

Getir uygulamasında sipariş durumum uzun süre “hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam etti, yaklaşık 1 saat boyunca beklememe rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Ev adresime gelecek olan bu siparişle ilgili durumu öğrenmek için restoranı aradım fakat telefona kesinlikle cevap verilmedi. Ardından Getir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, onların da restoranı 3–4 kez aramalarına rağmen ulaşamadıklarını, bu nedenle siparişimin iptal edildiğini ve para iademin gerçekleştirildiğini öğrendim.

Siparişi 17.10’da, 20.45 teslimat saatiyle özellikle önceden planlayarak vermiş olmama rağmen, restoranın siparişi hazırlamaması, telefona bakmaması ve bu denli ilgisiz davranması hem ciddi bir zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettiğim için bu işletmeyi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu durumun Pursaklar İl Pollo Del Capo şubesi tarafından ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Sude T.