İkizler Ev Tekstil'de Ödeme Alınan Koltuk Örtüsü Siparişinde İletişimsizlik

İkizler Ev Tekstil Instagram sayfası üzerinden dün koltuk örtüsü siparişi verdim ve ödemeyi havale yoluyla, toplam 2.400 TL olarak gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra ne ürünle ne de kargoyla ilgili hiçbir bilgi tarafıma iletilmedi, herhangi bir takip numarası ya da açıklayıcı mesaj gönderilmedi.

Elimde IBAN bilgisi, hesap adı ve bu alışverişe dair siparişe ilişkin kayıtlar mevcut olmasına rağmen firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Instagram DM, telefon ve diğer iletişim kanalları dahil olmak üzere defalarca yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaklaşık 20–25 kez aramış olmama rağmen hiçbirinde muhatap bulamadık.

Ödeme alınmasına rağmen ne ürün gönderiliyor ne de bilgi veriliyor olması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. 2.400 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini, ürün gönderilmeyecekse bunun açıkça belirtilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.