İkas Paneli Entegrasyon Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki ay önce ikas’ın Scale Plus paketine geçiş yaptım. Satış aşamasında, Trendyol’daki ürünlerimin ikas paneline çekilebileceği ve buradan diğer platformlara da ürün aktarımı yapılabileceği, tüm süreci tek panel üzerinden yönetebileceğim söylendi. Ancak gerçekte sistem bu şekilde çalışmıyor, Trendyol’dan ürünler çekiliyor fakat diğer platformlara aktarım yapılamıyor, Hepsiburada gibi kanallara ürünleri yine kendim yüklemek zorunda kalıyorum. Bana anlatılan “işi kolaylaştıran entegre sistem” yerine, temel aktarımları bile sağlamayan bir yapı ile karşılaştım.

İki aydır ikas kullanmama rağmen bir kez bile aranmadım, panelin kullanımına dair herhangi bir eğitim veya yönlendirme almadım. Paneli nasıl kullanacağımı, meta verileri nasıl bağlayacağımı bilmediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, bana sürekli bunu kendimin yapması gerektiği söyleniyor. Eğer bütün teknik bağlantıları ve ayarları kendim yapacaksam, ikas’a neden ihtiyaç duyduğumu sorgular hale geldim.

Ayrıca web sitemin görünümü ve işleyişi de beklentilerimin çok altında. www.gulumsetenavm.com adresinde açıkça görülebileceği üzere, site üzerinde birçok alan boş, tıklanabilir yerler işlevsiz durumda ve genel olarak profesyonel bir e‑ticaret sitesi kalitesinden uzak bir görünüm var. Ödediğim ücrete kıyasla aldığım hizmetin hem teknik hem de destek anlamında son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

İkas’tan beklentim, satış öncesi telefonda anlatılan entegrasyonların eksiksiz bir şekilde hayata geçirilmesi, Trendyol’dan çekilen ürünlerin diğer platformlara da sorunsuz aktarılmasının sağlanması, meta veriler ve diğer gerekli bağlantıların uzman ekip tarafından kurulması ve panel kullanımına dair bana detaylı bir destek verilmesidir. Aksi halde yanlış yönlendirildiğimi ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşündüğüm için üyeliğimin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.