Iffalcon Televizyon Montajındaki Açıklanmayan Ek Ücret Ve Şeffaf Olmayan Teslimat

N11 üzerinden yaklaşık 130–140 bin TL ödeyerek iffalcon U95A 98 inç QD‑Mini LED televizyon satın aldım. Ürünü daha kullanmaya başlamadan teslimat ve kurulum sürecinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Teslimat, beşinci günde Horoz Lojistik tarafından yapıldı. Ancak 98 inçlik, son derece ağır ve hassas bir televizyon olmasına rağmen ürün evin içine çıkarılmadı, kapının önüne bırakıldı. Bu büyüklükteki bir elektronik ürünü zarar verme riskiyle tamamen kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık.

İffalcon’un sitesinde duvar montaj aparatını müşterinin temin etmesi gerektiğini gördüğüm için, daha önce aynı boyutta bir televizyonda sorunsuz kullandığım nb sp5 hareketli askı aparatını satın aldım. Kurulum için servis beni bugün aradığında ise hareketli aparatla montaj yapılması için yaklaşık 4.000 TL ek ücret talep edildiğini ilk kez o zaman öğrendim.

İtirazım yalnızca bu bedelin yüksekliğine değil, bu koşulun televizyonu ve aparatı satın almadan önce hiçbir şekilde açıkça belirtilmemiş olmasına yöneliktir. Sabit ve hareketli aparatlar için farklı bir ücretlendirme uygulanıyorsa, bunun satış sayfasında ve kurulum bilgilerinde şeffaf biçimde önceden yazılması gerekir. Müşterinin, markanın ve yetkili servisin kendi aralarındaki iç uygulamaları tahmin etmesi beklenemez.

Müşteri hizmetlerini arayarak açıklama ve çözüm talep ettiğimde, yalnızca servisin bu şekilde çalıştığı yönünde standart bir yanıt aldım; ek ücretin gerekçesine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Oysa yetkili servisin politikaları da markanın müşteriye sunduğu hizmetin ayrılmaz bir parçasıdır. Sorunu servis uygulamasına havale etmek, markanın kendi sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Talebim; hareketli aparat montajı için istenen ek ücretin hangi dayanakla talep edildiğinin yazılı olarak açıklanması, bu şart daha önce açıkça belirtilmediği için mevcut nb sp5 hareketli askı aparatının teknik olarak uygun olduğu teyit edildiğinde montajın ek ücret alınmadan gerçekleştirilmesi ve bu büyüklükte, yaklaşık 140 bin TL bedelli bir ürün için teslimat ve montaj koşullarının satın alma öncesinde net ve şaffaf şekilde duyurulmasıdır. İffalcon’dan, hazır kalıp açıklamalar değil, sorumluluk alan ve yaşanan mağduriyeti somut şekilde çözen bir yaklaşım bekliyorum.