to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Kedi Maması Gecikmesi Ve Cevapsız Destek Şikayeti
21.08.2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden kedim için kuru mama siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a8852a3546c1’dir.
25.08.2026 tarihinde kargo firmasından gelen bilgilendirmede, paketimin taşınma esnasında hasar gördüğü ve bu nedenle firmaya iade edilmek üzere geri gönderildiği bildirildi. İdefix sistemine girdiğimde ise yeni kargonun ancak 29.08.2026 tarihinde çıkışının yapılacağı bilgisini gördüm. 30.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargoya dahi verilmediğini görmekteyim.
Evcil hayvanımın maması kalmadığı için acil şekilde dışarıdan yeni bir mama satın almak zorunda bırakıldım. Süreci görüşmek ve hızlı bir çözüm (iade veya acil tedarik) talep etmek için İdefix destek bölümü üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım ve yazılı destek üzerinden de süreçle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir yanıt alamadım.
Hem kargo kaynaklı yaşanan bu gecikme hem de platformun müşterisini yanıtsız ve çözümsüz bırakması nedeniyle mağdur durumdayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma süreçle ilgili net ve açık bir bilgi verilmesini ve siparişimin iptal edilerek ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, aksi halde en kısa sürede acil gönderim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Nilgün K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
